【2020.8.14】每日保险快讯-90保险

1. 银保监会消保局发布《关于2020年第二季度保险消费投诉情况的通报》

近日，银保监会消保局发布《关于2020年第二季度保险消费投诉情况的通报》，通报了2020年第二季度银保监会及其派出机构接收的保险消费投诉情况。《通报》显示，2020年第二季度，银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司保险消费投诉33732件，同比增长26.86%。其中涉及财产保险公司16200件，同比增长11.08%，占投诉总量的48.03%；人身保险公司17532件, 同比增长46.03%，占投诉总量的51.97%。

2. 昔日火爆险种偃旗息鼓 中小财险探索新打法

最新数据显示，上半年信用保险和保证保险合计承保亏损超过95亿元，成为拖累财险公司上半年承保业绩的主要因素。昔日火爆险种如今偃旗息鼓，也倒逼中小财险公司探索新出路。多家中小险企负责人表示，短期健康险是中小公司下半年的主要探索方向，甚至有公司将其作为未来几年的战略方向。业内人士分析称，险企如果企图靠一类险种、一种爆款产品冲击保费规模，而忽视专业性上的提升，最终只能因风控能力不足而陷入亏损。

3. 四川省首单大商所农民收入保障计划专项扶贫玉米“保险+期货”落地

8月12日，玉米“保险+期货”在美姑县由中航安盟保险凉山中心支公司于2020年8月12日签发生效，这也标志着大商所农民收入保障计划专项扶贫项目在四川省的首单正式落地。由大连商品交易所立项的玉米“保险+期货”涉及美姑县龙窝乡等10个试点乡镇，覆盖玉米种植面积3.15万亩，对应玉米现货数量1.01万吨，保费收入为136.12万元，为9515户次农户提供风险保障2268.64万元，涉及建档立卡贫困户4541户参保。

4. 网络互助成乡村保障新方式 杭州出现全国首个“相互宝村”

近日，杭州的朝阳村成为了全国首个“相互宝村”，引发全国关注。朝阳村位于杭州市余杭区乔司街道，常住人口3500人里，居然有30%的村民都加入了网络互助计划相互宝，成为全国相互宝参与率最高的村子。保障意识、需求的提高是相互宝在乡村流行的根本原因。中国社科院保险与经济发展研究中心发布的《乡村健康保障调查报告》显示，我国乡村居民医保基本实现全覆盖，但依旧有30%左右的乡村居民认为保障不够，拥有商业保险的人数占比不到两成。

5. 5.2万失能老人受益长期护理保险社商合作“青岛模式”

为解决“养老机构不能医、医疗机构不能养、普通家庭无力护”这一突出矛盾，青岛建立国内首个长期护理保险制度，并率先全面引入商业保险公司开展社保商办合作。青岛银保监局引导支持辖区保险公司充分发挥保险的社会管理功能，以经办模式参与青岛长期护理保险改革发展，并依托信息技术，创新服务手段，不断拓宽经办服务领域，以“深度参与、保本微利、专业服务、创新高效”为特点形成了政策性长期护理保险社商合作的“青岛模式”，取得了良好的社会成效。项目实施以来，共有5.2万失能老人享受了护理保险待遇。

6. 中国人寿公布2020年上半年十大理赔案例 最高赔付近1600万元

近年来，中国人寿保险股份有限公司坚持“以客户为中心”的服务理念，深化科技赋能，创新服务方式，全方位提升理赔服务品质，全力为客户提供更加快捷、温暖的理赔服务体验。日前，中国人寿公布了2020年上半年十大理赔案例。上半年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，中国人寿攻坚克难，快速响应和受理客户理赔需求，共处理赔案670万件。其中，前十大理赔案件最高赔付金额接近1600万元，件均赔付金额578.8万元。

7. 三峡人寿：上半年期缴业务占比超30% 持续提升

今年上半年，三峡人寿原保费收入同比增长近27倍，其中期缴业务占比超30%，较去年全年提升10.7个百分点；而分红业务保费占比较去年全年占比大幅下降22.2个百分点，业务结构进一步优化。在盈利表现方面，据公开数据，截至6月末，三峡人寿资产总额24.2亿元，其中负债总额17.3亿元，本年累计亏损0.58亿元。

8. 平安产险山东分公司与山东省农业农村厅签署战略合作协议

为深入实施乡村振兴战略部署，加快打造乡村振兴齐鲁样板，积极应对新型冠状病毒肺炎疫情冲击，发挥保险在助力农业供给侧结构性改革、提升农村金融服务水平等方面的作用，近日，平安产险山东分公司与山东省农业农村厅举行战略合作协议签署仪式。此次战略合作协议的签署，将进一步深化双方合作关系，充分发挥“政府引导，市场运作”，提升政府公信力，同时提升企业服务能力，强化担当意识、责任意识建设。

9. 让“太保服务”走进客户心里 中国太保推出“客户之声”闭环管理机制

为进一步提升客户服务体验，更快速、更准确地满足客户诉求，中国太保集团旗下中国太保寿险日前推出“客户之声”闭环运行管理机制。为推动“客户之声”闭环机制常态化运行，今年6月，中国太保寿险推出2020年客户服务节•聆听“客户之声”主题月活动，面向客户、业务员、柜面及坐席队伍等多渠道多种方式收集内外部客户声音，推动服务体验不断提升。

10. 客户触达率飙升至75% 企业微信多项能力助力代理人在线开展业务

后疫情时代，保险行业正在加速数字化转型，而个险业务作为保险公司业务范围最广的渠道，却面临着拓展客户资源和代理人管理的问题。针对行业痛点，企业微信在个险数字新基建高峰论坛上，对“后疫情时代个险的数字化解决方案”进行了现场分享和探讨。借助企业微信，平安人寿在过去两年沉淀了3.5万名企业微信用户，其中活跃用户占85%，客户触达率从以前电话时代的50%提升至75%。