沧桑老男人的魅力,势不可挡
昨天,银保监会公布了
2019年前三季度保险消费投诉情况
2019年前三季度
保险消费投诉71,990件
同比增长3.4%
其中,保险合同纠纷69589件,同比增长2.04%,违法违规2401件,同比增长68.02%。
违法违规类投诉
增长快
保费前十名保险公司投诉量
亿元保费投诉量(件/亿元)
规模前十的公司投诉TOP3
寿险:1.富德生命、2.新华保险、3.泰康人寿
财险:1.天安财险、2.华安财险、3.太平财险
万张保单投诉量(件/万张)
规模前十的公司投诉TOP3
寿险:1.富德生命、2.天安人寿、3.新华保险
财险:1.华安财险、2.大地财产、3.中华联合
保险公司投诉率综合排行榜
按照各项投诉率排名
从高到低
进行了综合排序
(也就是说,各项投诉都高,序号就靠前)
寿险公司
财险公司
行业中位数
跟行业中位数,比一比
看看你你关注的公司达标了吗?
投诉主要问题
『 理赔纠纷 』
①财险公司:车险
1.核损和核赔环节的金额争议
2.理赔时效慢
3.责任认定纠纷
②寿险公司:疾病保险、意外险和医疗保险
1.责任认定纠纷
2.理赔时效慢
3.理赔金额争议
由此可以看到,与财产险公司依旧是车险占据理赔纠纷的主要来源不同,寿险公司的理赔纠纷,随着健康险的快速发展,疾病和医疗保险的责任认定等问题凸显。
这也是提醒保险公司注意的一点,抓住健康险的发展固然重要,但同时能够保障客户服务,或许对长远发展更为有利。
『 销售纠纷 』
①财险公司:车险、保证保险、意外险
1.强制销售
2.营销扰民
3.误导保险责任或收益
②寿险公司:普通人寿保险、分红保险、疾病保险、意外伤害保险
1.夸大保险责任或收益
2.未充分告知解约损失和满期给付年限
3.承诺不确定利益的收益保证
财险公司近期被指出的保证保险的强制销售问题,似乎也在此次通报中有所体现,在销售纠纷中,保证保险和意外险成为财险公司产生纠纷的主要险种。
最后再附上各家公司投诉总量统计表:
喵叔的话
看了这个数据不知道大家发现了什么,对于人身险公司来说,投诉量还真的和公司的规模大致呈正比,对于财产险公司来说则不一定这样,比如易安,比如安心,这两家在喵叔黑名单上的公司,真的挺厉害,能力压人保和平安,遇到这两家公司的产品,躲远点吧,喵叔反正是从来不敢推荐的。如果是对比投诉率呢,数据就比较有意思了,人身险公司的排名比较乱,并不是公司“大”,服务就好,投诉率就低,比如生命、天安、新华、阳光以及平安等,财险公司的排名也是类似。
拿去这个排名有什么用呢,用途很多,比如某些一味强调公司和服务的代理人,数据说话,孰真孰假一查便知。当然,也不能一味去用这个数据去否定某家公司,毕竟除了公司,直接与你联系的代理人或经纪人也得好好去看看。
本文部分数据来源:公众号13个精算师、公众号东保西险等。
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