大家好，我是喵叔。

今年的618大促基本落下帷幕，6月1日至6月18日，全网交易额达到5784.8亿，同比增长26.5%。各大电商平台都陆续公布了自家的销量王、口碑王等各种各样的数据。与之对应的，则是铺天盖地的退货潮、投诉潮，不知道有没有平台公布一下自家的相关数据？

保险业呢，经历了去年的疫情以及今年的重疾定义切换，各家公司都有着不错的成绩，但成绩背后的另一面，各家公司的投诉情况有没有地方公布呢？

还真有，作为监管爸爸，银保监会都会定期在自家官网公布阶段性的投诉数据，就在前不久，公布了2021年1季度的消费投诉情况，不同于某些大V的加工后的数据，银保监爸爸的数据，可谓“原汁原味”，今天我们一起来看看，1季度里哪家公司成为投诉的“重灾区”？

哪些公司投诉量靠前？

首先我们一起来看一下，单纯的投诉量比较，哪几家公司排名靠前：

可以看到，单就数量来看，排名靠前的基本上保费收入也靠前，平安、国寿、太保分列前三。为什么保费国寿更高，投诉量却只有平安的一半？

不妨先看看销售纠纷和理赔纠纷投诉量。理赔纠纷投诉量，前几名大家的数量差不多，销售纠纷数量，平安冠绝全场。喵叔窃以为，之所以出现这样的情况，在于前端销售的策略以及业务员面对的客群有所区别，毕竟做业务嘛，就是八仙过海各显神通，国字头的公司可能很多人选择它真的就是看的品牌。

还有几家公司大家可以留意一下，一个是排名第10的人保健康，理赔纠纷排名遥遥领先，它家出了款经典产品——好医保；一个是排名13的喵叔老东家“蓝血贵族”大都会，保费排名30开外，投诉量排名却不低，理赔纠纷少，销售纠纷多，前端业务品质啊······

此外，前30里面，一向以“售后服务到位”著称的合资公司占比不低，伙伴们得加把劲啊。

只是单纯比较投诉量可能对大公司们不太公平，所以银保监还从另一个维度进行了数据的公布，比较三大指标：万张保单投诉量、亿元保费投诉量、万人次投诉量，这三大指标一比较，哪些公司排名会靠前呢？

这三大指标，喵叔建议可以着重关注万张保单投诉量以及万人次投诉量，原因很简单，看看复星联合。复星联合过去一段时间，主流产品都是消费型重疾，件均保费非常低，直接导致的问题就是，它家亿元保费投诉量排名第6，而另外两个指标都排名倒数。

如果一家公司三项指标都排名靠前，大家不妨多多留意了。比如华汇人寿三项指标都排名第一，三项数据都进入前十的瑞华健康、德华安顾、大都会、三峡人寿。

当然，喵叔也想说，其实整体来看，各家公司的投诉量都算比较低的，除了少数几家公司，绝大多数保险公司的万张保单投诉量和万人次投诉量均不超过1。所以，即使上面喵叔说让留意的公司，实际上业务品质都不算差，毕竟万分之一的投诉量，客观看待即可。

投诉量增加的原因

数据上来看，今年一季度的投诉量同比增长129.73%，看上去非常夸张，其实仔细分析一下，也可以找到其中的原因。

首先是业务量的增加。从数据来看，今年一季度，保险公司原保费收入1.8万亿，同比增长7.8%。保费收得多了，投诉量自然增加，这个没毛病。但是保费增长为啥远低于投诉量增长？很简单嘛，去年一季度主要卖什么产品，今年一季度又主要卖什么产品，件均保费放进去一算，是不是单量增长率不会低于投诉量的增长率？

另一个原因，可能在于最近整个行业负面新闻太多：某公司前员工举报公司违规、医疗险停售潮引发集体投诉、某公司靠死者营销。还有一点，就是目前很多人在短视频平台对行业的各种谩骂以及职业退保的猖獗。各种负面信息使得不少消费者对自己的保险产生了担忧，自然也导致了投诉量的增加。

虽然各家公司有这么多的投诉，但是喵叔想说的是，即使某些公司投诉量不少，但其实只要我们把控好前端，做好如实告知，正确姿势投保，并不会出现太多的问题，至少喵叔从业这么久，还没有遇到过一起理赔纠纷。

我也想说，市面上没有哪一家公司是靠着拒赔去赚钱的，理赔也算是服务的一部分，我们只要在投保前弄清楚自己买的产品的保障范围并做好健康告知，我想没有哪个公司会没事找事跟你扯皮。

买保险毕竟是为了买一个安心，没有谁买个保险乐意遇到纠纷，毕竟纠纷是一个持久战，结果还不一定能让自己满意。当然，如果真的遇到了纠纷，也没有太大必要担心，有理有据的情况下，联系保险公司或者监管部门，及时维护自己的合法权益。

如果是通过喵叔投保的朋友，喵叔也将提供全套售前、售中、售后服务，首先保证好业务品质，把控前端流程，最大化避免理赔纠纷的出现，即使出现纠纷，依然可以提供全流程的协助服务。

没有完美的产品，只有相对完善的搭配，如果你在保险选购过程中遇到困惑，欢迎添加我的私人微信（waitmi）咨询。

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