优秀的人都是偏执狂。
这么较真至于吗?至于。
最近,两个互联网保险平台接连发布两款纯重疾产品,打的都是极致,性价比爆款的牌。
在此之前,市场上的纯重疾屈指可数,尤其是终身型纯重疾,基本可以锁定在弘康人寿的健康一生A款附加轻症B款(下简称健A),
和健康一生C款(下简称健C)。
所谓树大招风,新上线的两款重疾也是甫一上市,就把健A和健C当成了靶子:
比病种,比理赔条件,比费率……刀刀扎心。当然,也没扎出来什么结果。这倒是后话。
产品测评已经有很多,对产品还不了解的同学,
请你出门左拐前往公共号【好险周周荐】,人类的好朋友獭君已经写好一篇,依旧是正直而严谨的风格,欢迎你趁热食用。
坐在这儿的同学,我们谈谈别的问题。
特别鸣谢唐同学、梁先生、H君
做了大量细致的对比工作,逐字逐句的那种。感恩的心,感谢有你。
君子协定与最大诚信
高中,我第一次离家住校。宿舍给每个人都配发了一个储物柜——对,就是那种最老的铁柜子,要自己买个小挂锁的那种。
第一次住校,什么都很新奇,什么都想买最好的。
我和父亲在超市挑挑选选了半天也没什么结果,父亲拍板了,随手拿了一把三块钱的小挂锁就要结账走人。
我跟在后面嘟囔,这什么破锁嘛,一看就很容易被打开。
父亲转头给我说,这种锁,都是“防君子不防小人”的。
锁上,人家知道是你的,就不随便动了——但真要想偷你东西的人,你上十把锁都能给你撬开。
——感谢人情洞明的父亲。回想起来,这应该是对“最大诚信原则”最好的解释了。
简单说,就是我们相互都把对方,当做君子。
保险公司把你当君子,所以有免体检额度和健康告知。
你希望保险公司把你当君子吗?那就明明白白地签健康告知(下称健告)呀。
买保险关注的无非是:谁能买,买什么,买多少,赔多少,怎么赔。
从互联网保险的角度来说,“谁能买”是个简单粗暴的选择题:
由于大部分互联网保险产品不涉及人工核保,那么但凡健康告知(下简称健告)有一项不符合,就会被拒保。
也就是说,在互联网保险的语境下,“谁能买”意味着健康告知完完全全符合要求。
下面这张图,是我们汇总的,目前三个备受关注的纯重疾的健康告知对比:
(点击图片看原图,可以放大,图片1.6M)
最右侧是悟空保的定制产品,国华至尊保终身重疾。
我们对三款产品的健康告知进行了相互交叉对比,负责至尊保对比的H君在交付工作后说,
我感受到了保险公司深深的恶意。
截至发稿,至尊保的健告已经进行了部分修改。即便如此,在我看来,依旧是恶意十足。
我们在图中标红的地方,就是这产品健康告知异于前两款产品之处,我们依次来看:
第四条:对于医疗历史,弘康没问,康乐关心一年,悟空保要看五年。要买我们的保险吗,五年内都不能生病哦。五年,五年哦。
第五条:对于身体检查历史,过去两年内,做过X光、超声波、血液检查、尿液检查等等检查的,都不行。
注意,是做过检查就不承保,而不是检查结果不良,才不承保。我们看这个逻辑链条:
普通公司,是在检查结果出现的时候,对客户进行判断。悟空保,但凡客户有可疑情况,都拒之门外。
截至发稿,悟空保对健康告知这部分健告进行了修改,在这条中把剖腹产、顺产、人工流产、鼻炎、急性扁桃体炎等一些症状排除在外。
但我想说,在医学这样的专精领域,在一个小小的感冒都可能被要求验血的时代,你就算除外十种、百种情况,这杯水车薪的,算不算自欺欺人呢。
第六条:典型的常见疾病排查。相较于前两家的告知,这份排查不可谓不严,不可谓不周全。红框中画出来的,都是前两家没有,而悟空保要求的。
请注意这些字样:“精神类疾病” “职业病”。
能确切定义,为什么你不写明具体病种;不能确切定义,你为什么要写出来?
另外,所有的病种都混在一起,不同部分/器官的病相互夹杂,是怕客户看出来吗?
第八条:画红圈部分,“……的爱好”,的爱好?爱好你都要管?
第九条,都给我气乐了。十四岁?怀孕?到底是我太没见过世面了。
总结来看,这份健康告知问得巨细无遗,甚至有向无限告知倾斜的意味。
无限告知,就是要求被保险人把已知、应知的所有情况,全部、主动告知保险人,不得有所保留——是的,连做没做过检查都问了,连爱好都问了。
这是一个非常糟糕的信号。19世纪的英国保险业就采用无限告知的标准,长久而来,被称为“伟大的拒付者”——“这也不赔,那也不赔”,保险业的名誉一落千丈。
无限扩大保险公司的解释权,就相当于无限损害消费者的权利。
当然,这都是后话。读完健康告知,我最大的感受就是:
我抱着诚意而来,你却把每个进店的客户都当成小偷。
说什么性价比,就是变相加价
事实上,至尊保一直以来打出的营销宣传都是令人振奋的。
“定制” “国民级” “完爆港险” 每一个词读上去,都让人热血沸腾,生发出对保险行业的向往和期待。
被销售误导了很多年,被垃圾产品坑了很多年,保险业打捞不起信任很多年,我们期待好产品,也呼唤好产品,能让这个市场真正发挥它的作用。
至尊保终身重疾便宜吗?从价格上来说,是便宜的。目前市面上价格最低的终身重疾,弘康健康一生C款(下称健C)相比,价格基本持平。
——不,这还不够便宜。远远不够。
健C和健A的健康告知一致,只比A款多了一项验证公司邮箱。
请你对比上面那张表,同样是在线销售,至尊保的告知比健C多了多少项,埋了多少坑,才做到价格持平的?
换句话说,如此严苛的告知,完全符合条件的消费者理应享受更低价格,那么至尊保是不是变相加价?
你把我当小偷,而且变相加价,还想让我夸你“性价比超高”?
还有所谓的完爆港险,读起来像个笑话。
这个平台上次出的产品,分别是终身寿和终身意外。在终身寿的测评文章中,我们也提到了,关于利用健康告知,筛选用户群体进行风控、进而降低价格的策略。
那一次有人留言说,市场应该有细分,只为优质客户提供服务,没有任何不妥。的确,逻辑走到这一步,没有任何不妥;
但再往下走一步,应该为优质客户提供更加优质的服务,而不是平均于大众水平的服务。
更不妥的是,提供平均水平的服务,却还大张旗鼓地说,自己提供的是优质、超优质服务。
“不就是再便宜点吗?也就便宜几块十几块的,至于吗?”
至于。
我的大学导师告诉我,好的精算师都应该是偏执狂;对小数点位数的偏执,对精益求精的执着。我想,老师的教诲,把精算师换成“保险从业者”,也并无不妥。
我们对悟空保,这个精算师创业的,保险定制平台,是有期待的。所有人都期待大圣归来,但所有人猜中了开头,没有猜中结尾。
至于失望吗?非常至于。