官方数据：二季度保险投诉飙升，投诉率最高的公司是？

昨天银保监通报了

第二季度保险消费投诉情况

共收到投诉47005件

环比增长31.4%

人身险公司27362件

环比增长31.3%

 

财产险公司19643件

环比增长31.6%

投诉量占比

寿险公司居多

占比58.21%

不管是从同比还是环比数据看

第二季度保险消费投诉都在飙升

一方面或许与2020年疫情影响导致同期基数较低

另一方面或是年初实名举报事件的产生连锁反应

再加上日益猖狂的“退保黑产”等因素影响

 

— 01 —

人身险公司被投诉情况

衡量寿险公司投诉情况

关键指标有三个

 亿元保费投诉量 

 万张保单投诉量 

 万人次投诉量 

①

被投诉较多

华汇人寿

三项投诉量指标

均位列第一

且与第二名有较为明显的差距

②

人身险“优等生”

（注：人身险公司共81家，排名越靠后越好）

— 02 —

财险公司被投诉情况

衡量财险公司投诉情况

关键指标有两个

 亿元保费投诉量 

 万张保单投诉量 

① 

财险“双优生”

两项投诉率指标都低的

财险公司共有2家

（注：财险公司共71家，排名越靠后越好）

②

被投诉较多

 

— 03 —

投诉事由

财险公司的投诉

集中在后期理赔中

占比66%

寿险公司的投诉

聚焦在前端销售中

占比44%

— 04 —

投诉险种

①

人身险

      

对于人身险公司

普通人寿保险纠纷最多

占比39%

疾病保险纠纷占21%

②

财险

财险公司的投诉纠纷中

车险超过一半

占比56%

保证险紧随其后

占比22%

— 05 —

附表

保险消费投诉指标排行榜

①

人身险公司

②

财险公司